1. Cancelamento pelo cliente
• Até 48 horas antes do horário de embarque: você escolhe entre o reembolso integral do valor pago ou a remarcação para outra data.
• Com menos de 48 horas para o embarque: não há reembolso. A reserva pode ser remarcada para outra data, conforme disponibilidade.

2. Como pedir
• Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp, informando o número do pedido. O prazo de 48 horas é contado até o horário de embarque informado na reserva.

3. Condições climáticas
• Em caso de alerta emitido por órgãos responsáveis (como o INMET), os passeios são cancelados e você tem direito a reembolso, remarcação ou crédito para outro passeio.
• Com tempo nublado ou chuva leve, sem alerta oficial, os passeios acontecem normalmente.

4. Não comparecimento (no-show)
• Quem não comparece no horário de embarque, sem ter pedido a remarcação antes, perde o valor pago, sem reembolso ou remarcação.